Les époux Boucicaut précurseurs du commerce moderne, ont bousculé les codes de vente de détail et imaginé un modèle qui a marqué durablement la société moderne de consommation. Mariés en 1848, ils s’associent en 1853 aux frères Videau, propriétaires du magasin “Le Bon Marché”, situé à l'angle de la rue de Sèvres, à Paris.
C’est au sein de cette enseigne qu’émergeront les trois principes du commerce moderne :
- La qualité des produits au cœur des enjeux marketing de réputation et de fidélisation :
Les clients ne sont plus tenus d’acheter les articles, ils se déplacent librement dans le magasin sans obligation d’achat et peuvent acheter à crédit. Il devient possible pour les consommateurs non satisfaits de retourner leurs articles. Les prix sont affichés et fixes. Le consommateur devient roi.
- Un parcours unique :
L’expérience client est sans cesse enrichie, l’acte d’achat devient un moment agréable où le client s’éloigne du stress du quotidien. Les articles sont mis en scène dans de belles vitrines de manière quasi théâtrale pour multiplier les tentations d’achat. Le shopping devient alors un loisir, une activité.
- La fidélisation du client :
Le couple Boucinaut innove en proposant de nouveaux services comme la livraison à domicile. En 1960, Aristide Boucinaut édite son premier catalogue accompagné d’échantillons permettant la vente par correspondance. L’organisation de solde ou de période spéciale pousse le client à revenir et consommer.
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